为了搞好维护和售后服务工作，明确服务责任，规范服务行为，提高服务质量，根据目前的现有状况，促进市场的发展，实现企业管理的目标，必须建立一个完善的维护制度，充分发挥其在前进中的推动作用。

RichErp本着以上指导方针，为保证用户的利益，明确服务责任，规范服务行为,提高服务质量，要求公司服务部门和培训部门严格遵照执行，并接受用户监督。 另外，针对本公司服务部门在接到用户需要进行上门服务需求时，必须上报负责人，以便于统一调拨和分派工作任务，同时，每次服务之后必须填写完备的外出服务单或软件服务单（软件服务单必须由甲方签字才能生效），记录本次外出服务的总的时间以及服务时间，交至负责人处备案，并做好自己的工作记录。

一、售后服务项目：
1、操作使用培训
2、运行维护
3、使用咨询
4、版本升级
5、应用交流与更新服务

二、售后服务项目内容：
(一)操作使用培训
1、培训对象是针对用户单位的软件使用人员。
2、培训内容：
(1) 通用操作培训
(2) 软件安装培训
(3) 软件系统管理培训
(4) 业务功能培训
3、培训方式
由用户与公司协商,采用双方满意的方式。
(1) 集中培训，适用于通用操作培训，操作人员都参加。
(2) 面对面培训，适用于职责相似的部门用户或者是单用户。
(3) 其他方式，如电话、远程等，适用于远程培训。
(二)、版本升级：
当软件的功能、性能或运行平台作为改进、优化、升级并发布新版本时，对合法用户进行版本免费升级服务。

三、维护服务方式：
1、远程方式：
远程协助是最直接的服务方式，几乎所有的问题都能通过远程协助解决。
2、上门服务：
如需要当面培训或当面沟通更多事宜时，通过上门提供服务。如为保外服务，收取相应费用，并提供发票。